Gerenciamento de conflitos: aplicando técnicas fundamentais

O que você vai aprender

• Compreenda as principais características dos conflitos e como eles impactam as relações profissionais
• Desenvolva técnicas de mediação e negociação para resolver disputas eficientemente
• Conheça em detalhes o modelo de solução de conflitos
• Aperfeiçoe a comunicação interpessoal e habilidades de liderança
• Utilizar a gestão de conflitos como ferramenta para o crescimento pessoal e profissional